Serviço TennantTrue reduz os custos da Aetna Building Maintenance [Estudo de caso]

Oferecendo uma gama completa de opções de serviços de limpeza, gestão de instalações e apoio industrial para clientes em todo o Centro-Oeste, há mais de 75 anos que a Aetna Building Maintenance está empenhada em fornecer os mais elevados níveis de serviço, segurança e sustentabilidade.

A Aetna é uma parceira de longa data da Tennant, com sete filiais em cinco estados, e precisa de ter as suas máquinas Tennant bem mantidas, para garantir que as instalações dos seus clientes estão limpas, seguras e convidativas. Devido às dificuldades em monitorizar os requisitos de manutenção e os históricos de assistência técnica numa área geográfica tão grande, a Aetna começou a utilizar o Programa de Assistência TennantTrue^®, com excelentes resultados.

"Esperávamos conseguir reduzir as nossas intervenções de assistência e aumentar a manutenção planeada realizada no nosso equipamento Tennant, e o Serviço TennantTrue funcionou muito bem", afirmou Brian Carpenter, diretor de manutenção de edifícios da Aetna Building Maintenance. "Agora, a Tennant acompanha o histórico de manutenção de todas as máquinas. Fornecemos o número de série e eles sabem exatamente onde está o equipamento e que serviço foi realizado."

Com o Serviço TennantTrue, a Aetna pode ajudar os seus clientes a gerir o seu inventário de máquinas, garantindo que os ativos são mantidos em condições ideais e estão sempre prontos para limpar.

Redução do tempo de inatividade e das despesas de manutenção

"Ao utilizar o Serviço TennantTrue, poupámos cerca de 3500 dólares em dois anos, em comparação com o serviço geral que utilizávamos anteriormente", referiu Carpenter. "Estamos tão satisfeitos, que vamos aumentar a frequência do nosso serviço de manutenção planeada, de duas vezes para quatro vezes por ano, para 32 máquinas Tennant inscritas no serviço TennantTrue."

De acordo com Carpenter, os melhores motivos para utilizar a assistência técnica da Tennant são a redução do tempo de inatividade das máquinas; a confiança dos seus clientes de que o equipamento é mantido regularmente; e ter o histórico de cada máquina, permitindo aos funcionários da Aetna avaliar a adequação do equipamento a cada local. Ele aprecia quando os técnicos proativos da Tennant sugerem a substituição de peças que podem avariar antes da próxima manutenção agendada, reduzindo o tempo de inatividade e as despesas de assistência.

Carpenter também aprecia o facto de os técnicos da Tennant saberem, antes de chegarem ao local, qual é a máquina cuja manutenção está agendada. Como resultado, chegam com as peças habituais necessárias para fazer a manutenção dessa máquina. Se forem necessárias peças adicionais, estas costumam estar disponíveis no prazo de 24 horas num armazém Tennant.

"A principal razão pela qual utilizamos o Serviço TennantTrue é a conveniência. Como empresa de limpeza comercial, ter menos tempo de inatividade tem um impacto direto no resultado final e a Tennant mantém as nossas máquinas em funcionamento."

Brian Carpenter
Diretor de Compras
Aetna Building Maintenance

Técnicos qualificados, peças TennantTrue genuínas

"Não faz sentido usar nada além de Peças TennantTrue genuínas porque foram concebidas especificamente para máquinas Tennant", afirmou Carpenter. "Com o serviço TennantTrue, não temos de nos preocupar com a utilização de peças erradas e, quando os técnicos da Tennant consertam uma máquina, sinto-me confiante de que o fazem como deve ser."

Também citou o profissionalismo dos técnicos de manutenção TennantTrue e a forma como entram e saem sem perturbar os clientes da Aetna. Carpenter valoriza a sua experiência e, se precisar de assistência, a Linha Técnica da Tennant está disponível. Os técnicos também oferecem formação gratuita aos operadores das máquinas, para ajudar a garantir que as utilizam corretamente.

"Sei que quando os técnicos da Tennant consertam uma máquina, utilizam peças de qualidade fabricadas pela Tennant, fornecem documentação que é extremamente benéfica para nós e nunca deixam uma máquina desmontada enquanto aguardam pela chegada de peças", acrescentou Carpenter. "Gosto de trabalhar com a Tennant em geral porque esta faz todos os possíveis para ajudar a reduzir os nossos custos e a manter as nossas margens", sublinhou. O IRIS envia alertas críticos por e-mail se uma máquina não tiver sido utilizada no prazo designado ou se uma máquina se deslocar alguns quilómetros do seu local comunicado anteriormente. A United também aproveita os dados de utilização das máquinas para garantir a manutenção adequada das mesmas.