よくある質問
登録とログイン
パスワードのリセットページに進み、メールアドレスを入力してください。パスワードのリセットリンクがメールで送信されます。新しいパスワードは、8文字以上で、アルファベットと数字を両方含める必要があります。注記：受信したパスワードリセットのリンクは、送信後24時間で失効します。
パスワードのリセットページに進み、メールアドレスを入力してください。または、すでにログインしている場合は、自分のプロファイルに移動します（ページ上部にある自分の名前をクリックし、[Profile（プロファイル）]を選択します）。プロファイル内で、[Change Your Password（パスワードを変更する）]ボタンをクリックします。新しいパスワードは、8文字以上で、アルファベットと数字を両方含める必要があります。
ユーザー名は多くの場合業務用Eメールアドレスに設定されています。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただくか、81-45-640-5630までお電話ください。
サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまたは81-45-640-5630までお電話ください。
ユーザーID（通常はメールアドレス）を忘れたためにユーザーがログインできない場合は、カスタマーサービスに連絡するか、81-45-640-5630に電話して、ログインに使用されたメールアドレスを特定することができます。パスワードを忘れた場合、Password Reset（パスワードリセット）ページに移動してユーザー名（通常はメールアドレス）を入力すると、パスワードリセットの指示がメールで送信されます。
組織内の他のユーザーは、このウェブページの右上隅にある[Sign Up（ユーザー登録）]を選択することで、サインアップして会社のアカウントにアクセスできます。ボタンを押すと手順が表示され、ご登録いただくことができます。特定の顧客アカウントで登録するには、有効な顧客アカウント番号が必要です。あなたのお客様アカウント番号のご利用方法については、Sign Up（ユーザー登録）ページに記載されています。
アクセスを必要としない元従業員（複数可）または従業員（複数可）のアクセスの削除については、カスタマーサービスまたは81-45-640-5630までお電話ください。
ウェブページのご利用、テナントの部品や消耗品のページ閲覧やご購入については、一社でご利用いただけるユーザー数に制限はありません。承認されたすべてのユーザーは、単独のユーザーアカウントを取得いただくことが必要になります。ユーザーを設定するには、このウェブページの右上隅にあるSign Up（ユーザー登録）ボタンを選択します。
いいえ、アカウント番号なしでは登録できません。あなたの会社固有の価格、注文履歴、または文書にアクセスするには、貴社のアカウント番号を使用して登録する必要があります。アカウント番号は請求書に記載されています。アカウント番号が見つからない場合は、こちらをご覧ください。
あなたのお客様アカウント番号のご利用方法については、こちらのSign Up（ユーザー登録）ページに記載されています。
「My Account」では、ユーザーの職務に基づいて異なるアクセスが割り当てられます。職務内容によっては、すべての機能をご利用いただけますが、限定的な内容になる場合もあります。
サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまたは1-866-540-1399までお電話ください。
My Accountは、30分後にユーザーセッションがタイムアウトします。これはセキュリティ上の理由からであり、無制限の連続使用はできません。タイムアウトになると、ご注文やその他の取引情報を閲覧しようとするとエラーが表示されます。システムから一度ログオフしていただき、再度ログインしていただく必要があります。
はい。My Accountに登録するには、アカウント番号が必要です。アカウント番号は請求書に記載されています。アカウント番号が見つからない場合は、こちらをご覧ください。
ご注文にはアカウントの作成が必要です。
eコマース製品カタログの使用
テナントのウェブサイトヘッダーにある検索ツールに部品の説明を入力して入力することで、適切なカテゴリーの部品を参照したり、お持ちの機器のモデル、部品、または説明でオンライン部品カタログを検索し、お持ちの機器に適した部品を検索できます。
アカウントにサインインしている場合、部品は購入または削除されるまでカート内に残ります。ゲストユーザーの場合、またはアカウントにサインインしていない場合は、アイテムの購入またはブラウザのキャッシュがクリアされるまで、商品は30日間カートに残ります。
はい 検索またはショッピングカートの [Bulk Order Pad（一括注文パッド）] を使用して、現在利用可能なテナント部品番号をカートに追加できます。「Add to Cart（カートに追加）」をクリックすると、製品の在庫状況を確認できます。
注記：オーストラリア/ニュージーランドでは、受注生産機械（構成可能な機械）をオンラインで注文することはできません。
一般的な交換部品および消耗品は、ウェブサイトの [Shop（ショップ）] セクションにあります。お探しの商品がショップセクションにない場合は、Online Parts Catalog（オンライン部品カタログ）で商品を検索し、カートに追加できます。
カスタマーサービスにご連絡いただくか、1-866-540-1399までお電話ください。お探しの部品番号を喜んでお探しいたします。
部品は製造中止になる場合があり、その場合は交換部品の提供に努めています。新しい部品または交換部品番号がある場合は、更新された部品番号をお客様の注文に追加され、交換部品が入手できない場合はこちらから通知いたします。ヘルプが必要な場合は、カスタマーサービスにご連絡いただくか、81-45-640-5630までお電話ください。
各部品で表示されている価格は、「定価」です。ご注文に割引が適用される場合、「あなたの価格」がショッピングカートに反映されます。詳細な価格または顧客アカウントの価格を反映した見積もりが必要な場合は、カスタマーサービスに連絡するか、1-866-540-1399までお電話ください。
注文情報
部品、消耗品、在庫のある機器は、当社のウェブサイトで購入できます。
機器のカスタマイズや注文については、テナント営業担当者、カスタマーサービス、または1-866-540-1399までお電話ください。
はい。サービス・リクエスト・フォームを送信してください。
アカウントをお持ちの場合は、[Checkout/Review Order（注文のチェックアウト/確認）」の「Special Instruction（特記事項）」フィールドを使用して、特記事項を伝えられます。
注記：これにより、ご注文の処理が遅れる場合があります。
[Shopping Cart（ショッピングカート）] ページまたはチェックアウトのカート概要にある、[Promo Code（割引コード）] フィールドに割引コードを入力できます。割引コードによっては配送先の確認が必要なため、チェックアウト手続きが完了するまで割引が適用されない場合があります。割引コードが注文に追加され、調整後の価格が表示されます。
まず、注文が発注されたことを確認するために、注文の検索をおこないます。アカウントをお持ちの場合は、サインインして画面上部から [Order History（注文履歴）] に移動します。フィルターを使用するか、[Search（検索）] を押して最新の注文を表示します。ゲストとしてチェックアウトした場合は、カスタマーサービスまたは81-45-640-5630までお電話ください。
すべての標準数量割引は、オンライン注文に適用されます。ショッピングカートで商品を表示すると、割引が適用されます。
テナントは変更や修正への対応に最善を尽くしますが、お客様の注文が注文処理プロセスのどの段階にあるかによっては、変更ができない場合があります。カスタマーサービス（1-866-540-1399）までお問い合わせください。注文に変更を加えることができるかどうかをアドバイスいたします。
チェックアウト画面から新しい発送先を追加できます。Add New Address（新しい住所を追加）を選択し、詳細な配送先住所を入力するだけです。
ご注文をキャンセルするには、カスタマーサービス（1-866-540-1399）までご連絡ください。注記：受注処理のタイミングにより、一部の注文はキャンセルできない場合があります。カスタマーサービス担当者が、その注文はキャンセル可能かどうかをお知らせします。
ご自分のアカウントにサインインしている場合、選択した部品は購入または削除されるまでカート内に残ります。ゲストユーザーの場合、またはアカウントにサインインしていない場合は、商品30日間、またはその商品を購入するかブラウザのキャッシュをクリアするまでカートに残ります。
テナントカンパニーは、当社優先運送業者を使用した場合、部品や消耗品のご注文を米国とカナダに対して無料で発送しています。 米国とカナダへのお急ぎ発送や、機器のご注文には送料がかかります。その他の国への部品、消耗品、機器の注文の出荷に対しても送料がかかります。
ご注文発送のカットオフ時刻は以下のとおりです。
ƒ. 翌日および2日目は、米国中部標準時午後4時までに受領および処理する必要があります。
ƒ. Canadian ExpressとFederal Expressの路線の場合は、米国中部標準時午後2時までにご注文の受領および処理がされる必要があります。
カスタマーサービスにご連絡いただくか、81-45-640-5630までお電話ください。
ご注文は、商品が配送される地域の税法に基づいて課税されます。
ƒ. 米国 – あなたの会社がテナントカンパニーに州の免税証明書を提出していない限り、すべてのテナントカンパニー製品のご注文には課税されます。もしご注文に誤って課税されている場合は、あなたのオンライン注文には課税されるべきではない旨のコメントを書いてください。お客様のアカウントを免税扱いに設定するには、カスタマーサービスにお問い合わせください。注記：一部の州では、免税証明書を毎年更新する必要があります。
必要に応じて免除証明書を更新してください。
ƒ. 海外の税金および関税に関しては、適用法に基づいて適用されます。
はい、Visa、Mastercard、American Expressカードをご利用いただけます。
はい。ただし、これはカスタマーサービスを通じて行う必要があります。このオプションについては、カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、1-866-540-1399までお電話ください。注記：セキュリティ上の理由から、お問い合わせフォームの「Your Message to Us（お客様からのメッセージ）」フィールドにクレジットカード情報は記載しないでください。
ƒ. ヨーロッパおよびオーストラリア – クレジットカードのご利用は、現在対応しておりません。
部品は入荷次第出荷されます。お客様のバックオーダー注文が、"出荷完了"とマークされている場合、すべての商品が入荷した時点で出荷されます（複数可）。
カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、81-45-640-5630までお電話ください。
ご注文またはご注文の一部が出荷されると、出荷の詳細が記載されたメールが送信されます。ゲストは、画面下部のオーダー状況を選択することでご注文を表示できます。 ゲストのご注文には、Eメールと予約確認番号が必要です。アカウントをお持ちの場合は、注文履歴セクションで注文のステータスを表示することもできます。
すべての標準数量割引は、オンライン注文に適用されます。ショッピングカートで商品を表示すると、割引が適用されます。
ご注文発送のカットオフ時刻は以下のとおりです。
ƒ. ご注文は東部標準時間/ニュージーランド標準時の午後3時までに受領・処理する必要があります。
ご注文発送のカットオフ時刻は以下のとおりです。
ƒ. オランダのウーデンから発送する場合は、米国中央標準時午前9時（GMT午前8時）までにご注文品を受領し、処理する必要があります。
ƒ. スコットランドのフォルカークから発送する場合は、米国中央標準時午後3時（GMT午前2時）までにご注文品を受領し、処理する必要があります。
製品の価格と在庫状況
ゲストユーザーとログインしていないユーザーに対しては、定価が表示されます。テナントのアカウントをお持ちでログインしている場合は、製品の定価とお客様向けの特別価格が表示されます。
製品をリストに追加すると、製品リストの価格と出荷予定日が表示されます。発送予定日は、注文した日に基づいて決定されます。製品の在庫状況は、製品ページでも確認できます。
お客様にその価格を見る権限がない可能性があります。カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、81-45-640-5630までお電話してアクセス権限を確認してください。
「見積もり」ロールに対しては正味価格はもはや使えず、定価のみになります。カスタマーサービスに連絡してご注文を行い、正味価格を確認してください。
すべての標準数量割引は、オンライン注文に適用されます。ショッピングカートで商品を表示すると、割引が適用されます。
ご注文発送のカットオフ時刻は以下のとおりです。
ƒ. ご注文は東部標準時間/ニュージーランド標準時の午後3時までに受領・処理する必要があります。
注文検索と注文追跡の機能
Order History（注文履歴）から自分の注文を見つけて開きます。注文の各明細行には、出荷日、出荷ステータス、追跡番号が表示されています。貨物追跡番号は、ほとんどの場合、運送業者のサイトにリンクされます。追跡番号をクリックすると、貨物の現状が表示されます。追跡番号は、単一または複数の貨物を可視化するために、明細行ごとにリストされます。
注記：この機能は、ゲスト注文ではご利用いただけません。また、オーストラリアとニュージーランドでもご利用いただけません。
電話でService Levelを変更した場合、その変更は以前の注文に対しては反映されません。
My Account
メインナビゲーションの右側で、[Log in（ログイン）]または[Sign up（サインアップ）]のオプションが表示されます。[Log in（ログイン）]ボタンをクリックして、あなたの資格情報を入力します。
My Accountで、[Invoices, Payments, Balances（請求書、支払、残高）]を選択します。詳細を表示するには、請求書のハイパーリンクをクリックします。左側のアクション列のPDFアイコンをクリックして、請求書のPDFを表示することもできます。
はい、上記のどちらの表示方法でも請求書を印刷できます。
[Open Bills（未払いの請求）]、[Credits（クレジット）]、[Paid Bills（支払い済みの請求）]の各タブで請求書の検索条件を入力できます。
はい、[Display Open Items（未払い項目の表示）]タブで実行できます。未払い項目のリストの下にある「Excel」ボタンをクリックすると、アカウントの未払い項目のリストをダウンロードできます。
この請求書の一部は支払い済みです。
現時点ではできません。
ご自分の銀行にお問い合わせください。
はい、クレジットカード情報は、[Only use for this payment transaction.（この支払取引のみに使用する）]チェックボックスにチェックを入れない限り、今後使用するために保存されます。
登録されているクレジットカード情報を変更するには、最寄りのカスタマーサービスにお電話ください。米国およびカナダの場合は、1-866-540-1399までお電話ください。オーストラリアの場合は、1800-226-843までお電話ください。英国の場合は、44-1604-583191までお電話ください。
[Open Bills（未払いの請求）]タブのドロップダウンリストには、有効なクレジットカードのみが表示されます。
クレジットカードで支払う場合は、請求書の全額をお支払いいただく必要があります。
はい、[Want to Change Card?（カードの変更をご希望ですか？）]ボタンをクリックするか、ドロップダウンで登録されているクレジットカードを選択することでクレジットカード情報を変更できます。クレジットカード番号は、[Continue（続行）] ボタンをクリックして支払いを確認し、支払いボタンをクリックするまで変更することができます。
はい 支払いが確認されたら、[Print（印刷）] ボタンをクリックすると領収書を印刷できます。
いいえ。支払いが確定したら、[Print（印刷）] ボタンをクリックするとクレジットカードの領収書を印刷するオプションがあります。
その支払いはまだ処理中で、処理が完了すると「Paid Bills（支払い済み請求）」タブが更新されます。[In Process（処理中）] の支払いは、[Status（ステータス）] ドロップダウンで [In Process（処理中）] を選択すると、[Payments（支払い）] タブに表示されます。
クレジットカードは、米国、カナダ、英国、オーストラリアでご利用いただけます。
雇用確認
従業員は、The Work Number ®でテナントカンパニーの雇用と収入を確認できます。詳細については、こちらをクリックしてください。
