FlagShip施設サービスがロボット型フロアスクラバーを使って飛ぶ
新型コロナウィルスにより、空港は旅行者体験を新たな視点から見ることを余儀なくされました。国際航空運送協会によると、旅行者の58%が2020年に新型コロナウィルスが原因で航空旅行を自ら避けたと回答しています。
旅行者の信頼を取り戻すには、空港での清掃手順を強化する必要があります。旅行者はこれまで以上に、頻繁に接触するエリアを頻繁に清掃することと、専門的な清掃知識が必要なレベルの衛生状態を期待しています。今や民衆は、清掃には日常の清掃業務以上のものがあるということを認識しています。つまり、空港と、空港を清掃するビルサービス業者は、目に見える清掃作業を増やすだけでなく、データを使用して清掃性能を検証する必要があります。
課題
FlagShip施設サービスは、タンパ、サンノゼ、ソルトレイクシティ、その他の主要都市にある1,900万平方フィート（1.77平方キロメートル）のスペースを毎日清掃する大手施設管理会社です。このパンデミックを受けて、お客様はFlagShipの清掃チームにこれまで以上に多くのことを求めていますが、欠勤やスキルセットなどの労働上の課題により、困難が生じています。さらに、FlagShipは各エリアが清掃されたことを確認する方法を必要としていました。
FlagShipは、既存の労働資源を活用し、徹底した清掃サービスを提供するコスト効率の高い方法と、パンデミックによる清掃への期待が高まる中、床清掃を自動化する準備がFlagShipにはできていました。
解決策
長年にわたり、FlagShip Servicesは自律型清掃機の使用を検討してきましたが、このテクノロジーが多忙な空港エリアでも適していることを確実にしたいと考えていました。経営陣がそれぞれの業界のリーダーであるテナントとBrain Corpとの間のパートナーシップについて知ったとき、それぞれの業界の両リーダーたちは行動を起こしました。
FlagShipは、テナントT7AMRロボットフロアスクラバーのマシンを購入し、スクラバーの操作のしやすさと、正確で一貫した清掃パフォーマンスを提供する能力に感銘を受けました。BrainOS®人工知能を搭載したテナント機は、Flagshipがクラウドベースの重要業績評価指標を追跡することで、リアルタイムの通知を受け取ることができるようになりました。
「私たちは、空港の従業員が他の重要な職務に自分のスキルを活かすための時間を増やし、清掃を全体的により効率的に行えるように、このテクノロジーを使用しています。」
Dan Toole
セールスおよびマーケティング担当上級副社長
FlagShip Facility Services, Inc.
Flagshipはテナントと協力して、新しいロボット型清掃機の使用方法について従業員がトレーニングを受け、確固とした自信を持てるようにしました。数日以内に、機器は問題なく稼働していました。FlagShipは、「共同ボット」のオペレーターを迅速に特定し、接触が多い表面の清掃を最適化するクリーニングプログラムを作成しました。
「マネージャーとフロア技術者は当社のロボット型清掃機に信じられないほど投資している」と、FlagShipのオペレーション担当バイスプレジデント、Kevin Barton氏は述べました。「スタッフのエンゲージメントは素晴らしいものでした。彼らは数々のとても良い質問を投げかけ、スクラバーをできるだけ効率的にする方法を模索しています。」
結果
FlagShipのサービスは、T7AMRスクラバーによって優れた結果が得られています。2020年1月以降、FlagShipはロボット型清掃機を使用して、従業員の6,000時間もの時間を再割り当てし、これは年末までに10,000時間に達すると予想しています。ある空港では、ロボットが毎晩6時間かけて115,000平方フィート（1,0684平方メートル）以上を清掃しており、それによって従業員は細かい清掃作業に集中するために貴重な時間を当てています。
「自律型フロアスクラバーにより、清掃スタッフは、接触頻度の高い表面の清掃や念入りな消毒、旅行者の体験向上に集中できます。」と、FlagShipのシニア副社長、Don Toole氏は言います。「私たちは、空港の従業員が他の重要な職務に自分のスキルを活かすための時間を増やし、清掃を全体的により効率的に行えるように、このテクノロジーを使用しています。」
さらに、パフォーマンス指標により、FlagShipは清掃を検証し、結果を共有することができるようになりました。クラウドベースのデータ追跡によって、ロボットの洗浄パフォーマンスの品質と一貫性に関する最新のレポートを提供します。これにより、オペレーターは、異なる各清掃ルートがいつ、どの程度カバーされているかを追跡できます。このデータはスタッフに常に情報を提供し、すべてのフロア表面を定期的に清掃します。
「旅行者がゲートまで歩いている時に、BrainOS®搭載のフロアスクラバーが動いているのを見ると、空港が旅行者たちの健康を優先しているということを自信を持って知らしめることができます」、とToole氏は言います。清掃作業の可視性は、これまでは決して大きな検討事項ではありませんでしたが、今日では旅行者の信頼を取り戻すための重要なステップとなっています。消費者は今や、清潔さはもはや美的感覚を超えたものであるという事実を敏感に感じ取っています。」
最後に、共同ボットオペレーターたちは、新しいスキルとテクノロジーを習得し、従業員の全体的な満足度を高めることができます。
FlagShipは、より高い水準のカスタマーサービスの提供に努めており、T7AMRロボット型フロアスクラバーは、清掃チームがこれを現実化できるようにします。これまでの優れた実績により、FlagShipは2021年に向けて機材を拡大する計画を立てています。
