Foire aux questions (FAQ)

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Un lien pour la réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par courriel. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques. REMARQUE : Une fois reçu, le lien pour la réinitialisation du mot de passe expire après 24 heures.

Veuillez accéder à la page Réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse électronique. Ou, si vous êtes déjà connecté, ouvrez à votre profil (cliquez sur votre nom en haut de la page et sélectionnez Profil). Sur la page du Profil, cliquez sur le bouton « Modifier votre mot de passe ». Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins huit caractères et doit contenir à la fois des caractères alphabétiques et des caractères numériques.

Il est très probable que votre nom d’utilisateur soit votre adresse de courriel professionnelle. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540‑1399 pour obtenir de l’aide.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide.

Si un utilisateur ne peut pas se connecter en raison d’identifiants oubliés (ce qui est habituellement son adresse courriel), il peut communiquer avec le Service à la clientèle ou composer le 1 866 540‑1399 pour déterminer l’adresse courriel enregistrée pour se connecter. S’ils oublient leur mot de passe, ils peuvent accéder à la page Réinitialiser le mot de passe et saisir leur nom d’utilisateur (habituellement leur adresse courriel) pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe par courriel.

D’autres membres de votre organisation peuvent s’inscrire et accéder au compte de votre entreprise en sélectionnant « Inscrivez-vous » dans le coin supérieur droit de cette page Web. Le système les guidera dans le processus d’enregistrement. Veuillez noter que pour s’inscrire avec un compte de client spécifique, l’utilisateur doit avoir un numéro de compte de client valide. Des détails sur la façon de localiser votre numéro de compte de client se trouvent sur la page Inscrivez-vous.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide pour supprimer l’accès à tous les anciens employés ou les employés qui n’ont pas besoin d’un accès.

Il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs de votre entreprise pouvant être autorisés à accéder au contenu, ou à afficher et à acheter des pièces et consommables Tennant. Tous les utilisateurs autorisés doivent avoir un compte utilisateur unique. Pour configurer un utilisateur, sélectionnez le bouton Inscrivez-vous dans le coin supérieur droit de cette page Web.

Non, vous ne pouvez pas vous inscrire sans un numéro de compte. Pour accéder à certains documents, et consulter l’historique des commandes et la tarification propre à votre entreprise, vous devez vous connecter à l’aide du numéro de compte de votre entreprise. Vous trouverez votre numéro de compte sur vos factures précédentes. Si vous avez de la difficulté à trouver votre numéro de compte, cliquez ici.

Les renseignements sur la façon de localiser votre numéro de compte de client sont disponibles ici ou sur la page Inscrivez-vous.

Chaque utilisateur peut avoir un accès différent en fonction du rôle d’utilisateur qui lui est attribué. Certains utilisateurs peuvent voir toutes les fonctions alors que d’autres ont une vue très limitée.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide.

Mon compte est configuré pour fermer la session d’un utilisateur après 30 minutes d’activité. Ceci, pour des raisons de sécurité et pour éviter que les sessions ne soient laissées ouvertes pendant des périodes illimitées de temps. Si tel est le cas, toute tentative d’afficher une commande ou un autre type d’informations transactionnelles produira une erreur. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au système pour résoudre ce problème.

Oui, vous devez détenir un numéro de compte pour vous inscrire à Mon compte. Vous trouverez votre numéro de compte sur vos factures précédentes. Si vous avez de la difficulté à trouver votre numéro de compte, cliquez ici.

Non, vous pouvez régler une commande en tant qu’invité, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme une tarification propre au client ou vos demandes de service. L’état de la commande d’un invité peut aussi être vérifié. Veuillez vous référer à votre courriel de confirmation de commande.

Pour trouver une pièce particulière pour votre machine, vous pouvez utiliser l’outil de recherche principal de notre site Web en saisissant une description de pièce, en parcourant la catégorie de pièces pertinente, ou vous pouvez faire une recherche par modèle, pièce ou description de votre machine dans le Catalogue de pièces en ligne.

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

Oui. Tout numéro de pièce Tennant actuel disponible peut être ajouté à votre panier à l’aide de la fonction recherche ou du bloc de commande en gros dans votre panier. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous saurez si le produit est disponible.

Remarque : Les machines en fabrication sur commande (machines configurables) ne peuvent pas être commandées en ligne, et les machines ne sont pas disponibles à la vente en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Les pièces d’usure communes et les consommables se trouvent dans la section Boutique du site Web. Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez dans la section Magasiner, vous pouvez consulter notre Catalogue de pièces en ligne pour trouver l’article et l’ajouter à votre panier.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide. Nous vous aiderons volontiers à trouver une pièce ou un numéro de pièce.

Les pièces deviennent obsolètes, et nous nous efforçons de fournir des pièces de rechange. Si un nouveau numéro de pièce ou de pièce de rechange est disponible, nous allons ajouter le numéro de pièce actualisé à votre commande et vous serez informé si une pièce de rechange n’est pas disponible. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide.

Le prix indiqué pour chaque pièce est le prix « courant ». Si les réductions de prix s’appliquent à la commande, « votre prix » sera reflété dans votre panier. Si vous avez besoin de prix détaillés ou d’un devis qui reflète la tarification de votre compte de client, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide.

Les pièces, les consommables et les machines en stock peuvent être achetés depuis notre site Web.

Pour personnaliser et commander une machine, communiquez avec votre représentant commercial de Tennant, le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399.

Oui, les titulaires de compte peuvent faire une demande de service depuis le site Web pour les emplacements canadiens et américains. Une fois connecté à Mon compte, il suffit de cliquer sur l’option « Demande de service » dans la navigation de gauche et ensuite, sur « Créer une demande de service ». Remplissez le formulaire en ligne et soumettez votre demande de service. Vous recevrez une confirmation de cette demande et un représentant du service communiquera avec vous peu après.

Si vous avez un compte, vous pouvez ajouter des instructions spéciales dans le champ « Instructions spéciales » sur l’écran Passer à la caisse/Revoir la commande.

Remarque : Des délais avec le traitement de votre commande pourraient s’en suivre.

Vous pouvez saisir le code promotionnel dans le champ Code promotionnel situé dans la section Résumé de la page panier ou sur la page Passer à la caisse. Certains codes promotionnels nécessitent une confirmation des emplacements d’expédition et de ce fait, les rabais pourraient ne pas être appliqués jusqu’à ce que vous avanciez un peu plus loin dans l’étape Passer à la caisse. Le code promotionnel sera ajouté à votre commande et le prix ajusté sera affiché.

Vous devez d’abord effectuer une recherche pour vous assurer que la commande a été prise. Si vous avez un compte, connectez-vous et accédez à votre Historique des commandes en haut de votre écran. Utilisez les filtres ou appuyez sur Recherche pour afficher vos commandes les plus récentes. Si vous avez passé à la caisse en tant qu’invité, communiquez avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399.

Toutes les remises standards s’appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements et des modifications, toutefois, certains changements pourraient ne pas être possibles en fonction de l’état de votre commande dans le processus de traitement. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 866 540‑1399. Ils pourront vous conseiller quant à la possibilité d’apporter des changements à votre commande.

Une nouvelle adresse d’expédition peut être ajoutée à partir de l’écran « Passer à la caisse ». Il suffit de sélectionner Ajouter une nouvelle adresse et de fournir les détails de l’adresse d’expédition voulue.

Pour supprimer une commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399. Remarque : En raison des délais pour l’exécution des commandes, il est parfois impossible d’annuler certaines commandes. Votre représentant local du service à la clientèle sera en mesure de vous faire savoir si la commande peut être annulée.

Si vous êtes connecté à votre compte, les pièces sélectionnées resteront dans votre panier jusqu’à ce que vous les achetiez ou les supprimiez. Si vous êtes un utilisateur invité ou si vous n’êtes pas connecté à votre compte, les articles resteront dans votre panier pour une période de 30 jours, ou jusqu’à ce que vous les achetiez ou effaciez le contenu de cache de votre navigateur.

Tennant Company offre l’expédition terrestre gratuite par l’un de ses transporteurs privilégiés pour les commandes de pièces et de consommables aux États-Unis et au Canada.  Les envois accélérés et les commandes de machine vers les États-Unis et le Canada sont assujettis à des frais d’expédition. Les pièces, les consommables et les commandes de machine pour l’expédition dans d’autres pays sont aussi assujettis à des frais d’expédition

Heures limites d’expédition :

ƒ. Pour une réception le jour suivant et le 2e jour, la commande doit être reçue et traitée avant 16 h. HNC

ƒ. Pour l’expédition via Canadian Express et Federal Express, les commandes doivent être reçues et traitées avant 14 h. HNC

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399 pour obtenir de l’aide.

La commande sera taxée sur la base des taxes locales en vigueur au site de livraison.

ƒ. États-Unis - Les taxes sont évaluées sur toutes les commandes de produits de Tennant Company, sauf si votre entreprise a fourni un certificat d’exemption de taxe de l’État à Tennant Company . Si des taxes ont été imposées par erreur sur votre commande, ajoutez un commentaire à votre commande en ligne en indiquant que les taxes ne doivent pas être imposées. Communiquez avec le Service à la clientèle pour établir un statut d’exemption fiscale sur votre compte. Remarque : Certains États exigent que les certificats d’exemption de taxe soient actualisés tous les ans.

N’oubliez pas de mettre à jour votre certificat d’exemption au besoin.

ƒ. Des taxes et tarifs douaniers internationaux seront appliqués selon les lois en vigueur.

Oui, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Oui, mais cette transaction doit être traitée par le service à la clientèle. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540‑1399 pour cette option. Remarque : Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas votre numéro de carte de crédit dans le champ « Votre message » du formulaire Contactez-nous.

ƒ. Europe et Australie - L’utilisation de cartes de crédit n’est pas disponible pour le moment.

Les pièces sont expédiées dès qu’elles sont disponibles. Si votre commande porte la mention "« ne l’expédier qu’une fois complète »" et qu’un ou des produits commandés est en rupture de stock, votre commande sera expédiée lorsque tous les articles sont en stock.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399.

Lorsque les commandes ou les commandes partielles sont expédiées, un courriel contenant les détails d’expédition est envoyé. Les invités peuvent voir les commandes en sélectionnant l’état de la commande au bas de l’écran.  Les commandes des invités doivent comporter une adresse de courriel et un numéro de confirmation de commande. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi voir l’état de la commande dans la section Historique de commandes.

Toutes les remises standards s’appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Heures limites d’expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST

Heures limites d’expédition :

ƒ. À partir de Uden, Pays-Bas, les commandes doivent être reçues et traitées avant 9 h HEC (8 h UTC)

ƒ. À partir de Falkirk, Écosse, les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h HEC (14 h UTC)

Les utilisateurs invités et les utilisateurs qui ne sont pas connectés pourront consulter le prix courant. Si vous avez un compte Tennant et êtes connecté, vous verrez le prix courant et votre prix exclusif pour les produits.

Ajoutez un produit à votre liste pour afficher le prix courant du produit et la date d’expédition estimée. La date d’expédition estimée est basée sur le jour de la commande. La disponibilité du produit est aussi inscrite sur la page du produit.

Vous n’avez peut-être pas la permission de voir les prix. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540‑1399 pour confirmer votre accès.

Le prix net n’est plus disponible pour le rôle de "devis",il l’est seulement pour la liste de prix. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour avoir accès à la prise de commandes et afficher les prix nets.

Toutes les remises standards s’appliquent aux commandes en ligne. Vous pourrez visualiser les remises appliquées une fois que les articles seront affichés dans votre panier.

Heures limites d’expédition :

ƒ. Les commandes doivent être reçues et traitées avant 15 h EST/NZST

Recherchez votre commande avec l’option Historique de commande, puis ouvrez la commande. Chaque ligne de la commande comporte une date d’expédition, le statut de l’expédition et un numéro de suivi. La plupart des numéros de suivi de l’expédition seront reliés au site du transporteur. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour afficher l’état de l’expédition. Afin de mettre en visibilité les expéditions simples ou multiples, les numéros de suivi sont répertoriés par poste.

Remarque : Cette fonction n’est pas disponible pour les commandes des invités et n’est pas disponible en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Si vous appelez le Service à la clientèle pour faire modifier votre niveau de service, cette modification n’affectera pas les commandes précédentes.

Sur le côté droit de la navigation principale, vous verrez les options pour Connexion ou Inscription. Cliquez sur le bouton Connexion et saisissez vos identifiants.

Dans Mon compte, sélectionnez « Factures, paiements, soldes ». Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte de la facture pour en consulter les détails. Vous pouvez également cliquer sur l’icône PDF dans la colonne Action sur la droite pour voir la facture au format PDF.

Oui, vous pouvez imprimer la facture dans un des modes d’affichage ci-dessus.

Vous pouvez entrer des critères de recherche pour trouver une facture dans les onglets Factures courantes, Crédits et Factures réglées.

Oui, vous pouvez le faire sur l’onglet « Afficher articles ouverts » Au bas de la liste des articles ouverts, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Excel » pour télécharger la liste des articles non ouverts de votre compte.

Un paiement partiel a été reçu pour cette facture.

Pas pour le moment.

Veuillez communiquer avec votre banque.

Oui, l’information de la carte de crédit sera enregistrée pour l’utilisation future, à moins que vous ne cochiez la case « Utiliser seulement pour cette transaction de paiement ».

Pour apporter des modifications aux renseignements de la carte de crédit enregistrés dans le dossier, vous devez appeler le service à la clientèle local. Pour les États-Unis et le Canada, appelez le 1 866 540‑1399. Pour l’Australie, appelez le 1800-226-843. Pour le Royaume-Uni, appelez le 44-1604-583191.

Seules les cartes de crédit valides sont répertoriées dans la liste déroulante dans l’onglet « Factures courantes ».

Les factures doivent être payées dans leur intégralité lorsque le paiement est effectué par carte de crédit.

Oui, vous pouvez modifier les renseignements de la carte de crédit en cliquant sur le bouton correspondant à « Souhaitez-vous changer de carte? » ou en sélectionnant dans la liste déroulante une carte de crédit figurant dans le dossier. Le numéro de carte de crédit peut être modifié tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Continuer » pour confirmer le paiement et cliquer sur le bouton « Payer ».

Oui. Une fois le paiement confirmé, cliquez sur le bouton « Imprimer » pour imprimer un reçu.

Non. Il existe une option pour imprimer le reçu de carte de crédit une fois le paiement confirmé en cliquant sur le bouton « Imprimer ».

Le paiement est en cours et l’onglet « Factures réglées » sera mis à jour une fois le processus terminé. Vous pouvez voir les paiements en cours dans l’onglet « Paiements » en choisissant « En cours » dans la liste déroulante « Statut ».

Les cartes de crédit sont acceptées dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie.​

Toutes les machines d’occasion Tennant font l’objet d’une inspection par des techniciens Tennant formés en usine. Les machines d’occasion sont inspectées et les pièces spécifiques présentant une usure excessive sont remplacées au besoin. Les machines d’occasion certifiées font l’objet d’une inspection encore plus rigoureuse pour assurer la fiabilité et maximiser la productivité. Les équipements d’occasion certifiés comprennent des consommables (têtes de récurage, brosses et raclettes), des batteries et des pièces FEO (réservoirs, tuyaux et pneus) de la marque TennantTrue^®.

Chaque machine d’occasion est remise à neuf après avoir fait l’objet d’une inspection rigoureuse par des techniciens formés en usine. La disponibilité varie en fonction de la demande et chaque machine est offerte selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Toutes les machines d’occasion certifiées et les machines remises à neuf figurant sur le site Web tennantrecon.com sont offertes avec une garantie Tennant fiable. La garantie sera précisée sur chaque page de produit. Les machines autoportées certifiées sont offertes assorties de garanties de neuf mois sur les pièces et de 90 jours sur la main-d’œuvre. Les machines à commande arrière certifiées sont offertes avec des garanties de six mois sur les pièces et de 60 jours sur la main-d’œuvre.

Les clients actuels peuvent ouvrir une session dans Mon compte et faire une demande de service. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour toute question.

D’autres photos et renseignements peuvent être fournis. Veuillez communiquer avec nous au1 866 540-1399, poste 2671.

Certaines options peuvent être ajoutées à la machine. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle ou composez le 1 866 540-1399, poste 2671.

Les machines d’occasion seront expédiées dans un délai de 7 à 10 jours.

Les machines d’occasion ne sont livrables que par camion. Le fret aérien n’est pas disponible.

Ceci est une option. Veuillez nous appeler au 1 800 553-2671 pour passer votre commande et pour confirmer le retrait.

Les frais de port varient selon la destination de la machine. Le lieu d’expédition doit être confirmé avant que les frais de port précis puissent être organisés.

Oui, vous pouvez trouver les pièces les plus courantes sous l’onglet Magasiner du site Web tennantco.com. Vous pouvez aussi trouver d’autres pièces dans notre Catalogue de pièces en ligne dans l’onglet Produits.

Les employés peuvent vérifier leur emploi et leur revenu chez Tennant Company avec The Work Number^®. Cliquez ici pour en savoir plus.