Preguntas frecuentes

Vaya a la página Restablecimiento de contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico. Se le enviará un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico. La nueva contraseña debe contener al menos ocho caracteres tanto alfabéticos como numéricos. NOTA: El enlace para restablecer la contraseña que recibe vencerá 24 horas después de que se le envíe.

Vaya a la página Restablecimiento de contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico. O bien, si ya inició sesión, navegue hasta su perfil (haga clic en su nombre en la parte superior de la página y seleccione Perfil). Dentro de Perfil, haga clic en el botón “Cambiar su contraseña”. La nueva contraseña debe contener al menos ocho caracteres tanto alfabéticos como numéricos.

Es muy probable que su nombre de usuario sea su dirección de correo electrónico laboral. Si esto no funciona, comuníquese con nosotros al Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.

Si un usuario no puede iniciar sesión debido a un ID de usuario olvidado (que generalmente es su dirección de correo electrónico), puede comunicarse con el Servicio al Cliente o llamar al +52-01-800-01TENMX (0183669) para determinar qué dirección de correo electrónico se utilizó para iniciar sesión. Si olvidó su contraseña, puede ir a la página Restablecimiento de contraseña e ingresar su nombre de usuario (generalmente su dirección de correo electrónico) y se le enviarán sus instrucciones de restablecimiento de contraseña por correo electrónico.

Otras personas de su organización pueden inscribirse y acceder a la cuenta de su empresa seleccionando "Suscribirse" en la esquina superior derecha de esta página web. Esto los guiará durante el proceso de registro. Tenga en cuenta que para registrarse en una cuenta de cliente específica, el usuario debe tener el número de cuenta de cliente válido. En la página Suscribirse, puede consultar información sobre cómo encontrar su número de cuenta de cliente.

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda sobre cómo eliminar el acceso de cualquier empleado(s) anterior(es) o empleado(s) que no necesite(n) acceso.

No hay límite en cuanto a la cantidad de usuarios que la organización puede autorizar para acceder al contenido, o la visualización y compra de piezas y consumibles de Tennant. Todos los usuarios autorizados deben tener una cuenta de usuario única. Para configurar un usuario, seleccione el botón Suscribirse en la esquina superior derecha de esta página web.

No, no puede registrarse sin un número de cuenta. Para acceder a los precios, el historial de pedidos o la documentación específicos de su empresa, deberá registrarse con el número de cuenta de su compañía. Puede encontrar su número de cuenta en una factura anterior.

Aquí o en la página Suscribirse, puede consultar información sobre cómo encontrar su número de cuenta de cliente.

Cada usuario puede tener un acceso específico según la función de usuario asignada. Algunos usuarios pueden ver todas las funciones mientras que otros tienen una vista limitada.

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.  

En el sitio Mi cuenta, la sesión del usuario está configurada para que se desconecte una vez transcurridos 30 minutos. Esto se realiza por razones de seguridad para evitar que la sesión quede abierta durante un período de tiempo ilimitado. En este caso, si intenta ver un pedido u otro tipo de información de transacción, ocurrirá un error. Para resolver este inconveniente, cierre sesión en el sistema y vuelva a ingresar.

Sí, debe tener un número de cuenta para registrarse en Mi cuenta. Puede encontrar su número de cuenta en facturas anteriores. Si tiene problemas para localizar su número de cuenta, vaya aquí.

Sí, debe crear una cuenta para realizar un pedido.

Puede utilizar la herramienta de búsqueda en el encabezado de nuestro sitio web escribiendo una descripción de la pieza, buscando la pieza en su categoría adecuada o puede buscar en el Catálogo de piezas en línea por modelo, pieza o descripción de su máquina para encontrar la pieza adecuada para su máquina.

Si inició sesión en su cuenta, las piezas permanecerán en su carrito hasta que las compre o elimine. Si usted es un usuario invitado o no inició sesión en su cuenta, los artículos permanecerán en su carrito durante 30 días, hasta que compre el artículo o borre la memoria caché de su navegador.

Sí. Cualquier número de pieza actual y disponible de Tennant puede agregarse a su carrito mediante la búsqueda o el Bloc de pedidos a granel en su carrito de compras. Una vez que haya hecho clic en “Agregar al carrito”, podrá ver la disponibilidad del producto.

Nota: Las máquinas diseñadas por encargo (máquinas configurables) no se pueden comprar por Internet y tampoco se pueden comprar en Australia/Nueva Zelanda.

Las piezas y los consumibles de desgaste común se encuentran en la sección Comprar del sitio web. Si el artículo que está buscando no puede ubicarse en la sección de Comprar, puede ir a nuestro Catálogo de piezas en línea para ubicar el artículo y agregarlo a su carrito.

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda. Nos complace ayudarle a localizar una pieza o un número de pieza.

Las piezas pueden volverse obsoletas, pero siempre intentamos ofrecer repuestos. En caso de que esté disponible un número nuevo de pieza o repuesto, agregaremos el número de pieza actualizado en su pedido y le avisaremos si el repuesto no está disponible. Si necesita más ayuda, comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.

El precio que se muestra para cada pieza es el precio de “lista”. Si se aplican descuentos en el pedido, el "precio neto” se reflejará en su carrito de compras. Si necesita precios detallados o una cotización que refleje los precios de su cuenta de cliente, comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.

Las piezas, los consumibles y las máquinas en existencia se pueden comprar en nuestro sitio web.

Para personalizar y pedir una máquina, comuníquese con su representante de ventas de Tennant, con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669).

Sí, envíe un formulario de solicitud de servicio y un representante de Tennant se pondrá en contacto con usted en breve.

Si tiene una cuenta, puede proporcionar “instrucciones especiales” utilizando el campo “Instrucciones especiales” en Finalizar la compra/Revisar el pedido.

Nota: Esto puede causar demoras en el procesamiento de su pedido.

Puede ingresar el código de promoción en el campo Código de promoción ubicado en el resumen del carrito de compras en la página Carrito de compras o en Finalizar la compra. Algunos códigos de promoción requieren la confirmación de las ubicaciones de envío; por lo tanto, es posible que los descuentos no se apliquen sino hasta más adelante en el proceso de pago. El código de promoción se agregará a su pedido y podrá ver el precio ajustado.

Primero, realice una búsqueda del pedido para asegurarse de que se realizó. Si tiene una cuenta, inicie sesión y navegue hasta Historial de pedidos desde la parte superior de su pantalla. Use los filtros y/o presione Buscar para ver sus pedidos más recientes. Si finalizó la compra como invitado, comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669).

Se aplicarán todos los descuentos por cantidades estándar a los pedidos por Internet. Podrá visualizar los descuentos aplicados una vez que vea los artículos en el Carrito de compras.

Haremos todo lo posible para adaptar los cambios y las modificaciones; sin embargo, es posible que algunos cambios no sean posibles en función de dónde se encuentre su pedido en el proceso de cumplimiento. Comuníquese con el Servicio al Cliente al +52-01-800-01TENMX (0183669). Ellos podrán informarle si se pueden realizar cambios en su pedido.

Una nueva dirección de envío se puede agregar desde la pantalla de “finalizar compra”. Simplemente seleccione Agregar nueva dirección y proporcione su dirección de envío detallada.

Para cancelar un pedido, comuníquese con el Servicio al Cliente al +52-01-800-01TENMX (0183669). Nota: Debido al plazo de cumplimiento del pedido, es posible que no sea posible cancelarlo. Su representante de atención al cliente le informará si es posible cancelar el pedido.

Si inició sesión en su cuenta, sus piezas seleccionadas permanecerán en su carrito hasta que las compre o elimine. Si usted es un usuario invitado o no inició sesión en su cuenta, los artículos permanecerán en su carrito durante 30 días, o hasta que compre el artículo o borre la memoria caché de su navegador.

Tennant Company proporciona el envío terrestre gratis en pedidos de piezas y consumibles utilizando nuestros transportistas preferidos a los EE. UU. y Canadá.  Los envíos urgentes y los pedidos de máquinas a los EE. UU. y Canadá están sujetos a cargos de envío. Los pedidos de piezas, consumibles y máquinas que se envían a otros países también están sujetos a cargos de envío

Los plazos límite para el envío son los siguientes:

ƒ. Los pedidos para el día siguiente y para el segundo día se deben recibir y procesar antes de las 16:00 CST

ƒ. Las rutas de Canadian Express y Federal Express deben recibirse y procesarse antes de las 14:00 CST

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para obtener ayuda.

El pedido estará sujeto a los impuestos locales de la región en la que se entrega el producto.

ƒ. Estados Unidos: los impuestos se aplican para todos los pedidos de productos de Tennant Company a menos que su empresa haya presentado un certificado de exención impositiva estatal a Tennant Company. Si la aplicación de los impuestos de su pedido es incorrecta, agregue un comentario en el pedido que realice por Internet de que no deben aplicarse los impuestos. Comuníquese con Atención al Cliente para establecer el estado de exención impositiva en su cuenta. Nota: Algunos estados exigen que los certificados de exención impositiva se renueven anualmente.

Asegúrese de actualizar su certificado de exención, según sea necesario.

ƒ. Los impuestos y tarifas internacionales se aplicarán en función de las leyes aplicables.

Sí, aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Sí, pero debe hacerlo a través del servicio de atención al cliente. Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para esta opción. Nota: Por razones de seguridad, no proporcione los datos de su tarjeta de crédito en el campo “Su mensaje para nosotros” del formulario Comuníquese con nosotros.

ƒ. Europa y Australia: el uso de tarjeta de crédito no está disponible en este momento.

Las piezas se enviarán a medida que estén disponibles. Si su pedido está marcado como "envío completado" con pedido(s) pendiente(s), se enviará cuando todos los artículos estén en existencias.

Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669).

Cuando se envíen pedidos o pedidos parciales, se enviará un correo electrónico con los detalles del envío. Los clientes pueden ver los pedidos seleccionando el estado del pedido en la parte inferior de la pantalla.  Los pedidos de los clientes deberán tener su correo electrónico y número de pedido de confirmación. Si tiene una cuenta, también puede ver el estado del pedido en la sección de historial de pedidos.

Se aplicarán todos los descuentos por cantidades estándar a los pedidos por Internet. Podrá visualizar los descuentos aplicados una vez que vea los artículos en el Carrito de compras.

Los plazos límite para el envío son los siguientes:

ƒ. Los pedidos se deben recibir y procesar antes de las 15:00 EST/NZST

Los plazos límite para el envío son los siguientes:

ƒ. Los pedidos se deben recibir y procesar antes de las 9:00 CET (o de las 8:00 GMT) cuando el envío se realiza desde Uden, Países Bajos

ƒ. Los pedidos se deben recibir y procesar antes de las 15:00 CET (o de las 14:00 GMT) cuando el envío se realiza desde Falkirk, Escocia

Los usuarios invitados y los usuarios que no hayan iniciado sesión verán el Precio de lista. Si tiene una cuenta de Tennant y ha iniciado sesión, verá el Precio de lista y Su precio para los productos.

Agregar un producto a su lista le mostrará el precio de lista del producto y la fecha de envío estimada. La fecha aproximada de envío es válida si el pedido se realiza ese día. La disponibilidad del producto también está disponible en la página del producto.

Es posible que no tenga permiso para ver los precios. Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669) para confirmar su acceso.

El precio neto ya no es para el rol de "cotización", solo el precio de lista. Comuníquese con el Servicio al Cliente para tener acceso a realizar pedidos y ver los precios netos.

Se aplicarán todos los descuentos por cantidades estándar a los pedidos por Internet. Podrá visualizar los descuentos aplicados una vez que vea los artículos en el Carrito de compras.

Los plazos límite para el envío son los siguientes:

ƒ. Los pedidos se deben recibir y procesar antes de las 15:00 EST/NZST

Busque su pedido a través de la Búsqueda de pedidos y abra el pedido. Cada partida del pedido tendrá una fecha de envío, estado de envío y número de seguimiento. La mayoría de los números de seguimiento de los envíos tienen un enlace al sitio del servicio de transporte. Al hacer clic en el número de seguimiento, podrá ver el estado del envío. Los números de seguimiento están enumerados por artículo de la línea para mostrar si se trata de un envío o de varios.

Nota: Esta función no está disponible para pedidos de invitados y no está disponible en Australia ni Nueva Zelanda.

Si llama y cambia su Nivel de servicio, el cambio no se reflejará en pedidos anteriores.

En el lado derecho de la navegación principal, verá las opciones para Iniciar sesión o Suscribirse. Haga clic en el botón Iniciar sesión e ingrese sus credenciales.

En Mi cuenta, seleccione “Facturas, pagos, saldos”. Puede hacer clic en el hipervínculo de la factura para ver los detalles. También puede hacer clic en el icono de PDF en la columna Acción del lado derecho para ver el archivo PDF de la factura.

Sí. Puede imprimir la factura en cualquiera de las visualizaciones mencionadas.

Puede ingresar criterios de búsqueda para encontrar una factura en las pestañas “Abrir facturas”, “Créditos” y “Facturas pagadas”.

Sí. Puede hacerlo en la ficha “Mostrar artículos abiertos”. En la parte inferior de la lista de artículos abiertos, haga clic en el botón “Excel” para descargar la lista de artículos abiertos en su cuenta.

Se ha recibido un pago parcial para esta factura.

No en este momento.

Comuníquese con su banco.

Sí, la información de la tarjeta de crédito se guardará para uso futuro, a menos que marque la casilla “Solo usar para esta transacción de pago”.

Para realizar cambios en la información de la tarjeta de crédito registrada, debe llamar a su servicio al cliente local. Para Estados Unidos y Canadá, llame al 1-866-540-1399. Para Australia, llame al 1-800-226-843. Para el Reino Unido, llame al 44-1604-583191.

Solo se enumeran tarjetas de crédito válidas en el menú desplegable de la pestaña “Facturas pendientes”.

Las facturas deben pagarse en su totalidad cuando se paga con tarjeta de crédito.

Sí, puede cambiar la información de la tarjeta de crédito haciendo clic en el botón “¿Desea cambiar la tarjeta?” o seleccionar una tarjeta de crédito en el archivo en el menú desplegable. El número de tarjeta de crédito se puede cambiar hasta que haga clic en el botón Continuar para confirmar el pago y haga clic en el botón Pagar.

Sí. Una vez confirmado el pago, haga clic en el botón Imprimir para imprimir un recibo.

No. Hay una opción para imprimir el recibo de la tarjeta de crédito una vez que se confirme el pago haciendo clic en el botón Imprimir.

El pago aún está en proceso y la pestaña “Facturas pagadas” se actualizará una vez completado. Los pagos en proceso se pueden ver en la pestaña “Pagos” eligiendo En proceso en el menú desplegable “Estado”.

Se aceptan tarjetas de crédito en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.

Todas las máquinas usadas de Tennant pasan por una inspección realizada por técnicos de Tennant capacitados en fábrica. Las máquinas usadas se inspeccionan y las piezas específicas que muestran desgaste anormal se reemplazan según se considere necesario. Las máquinas usadas certificadas se inspeccionan aún más rigurosamente para garantizar la confiabilidad y maximizar la productividad. Los equipos usados certificados incluyen piezas TennantTrue^{® originales del fabricante (original equipment manufaturer, OEM)} (tanques, mangueras, neumáticos), consumibles (cabezales de restregado, cepillos, recuperadores de agua) y baterías.

Cada máquina usada se reacondiciona en función de una rigurosa inspección de servicio por parte de técnicos capacitados en fábrica. La disponibilidad varía según la demanda y cada máquina está disponible por orden de llegada.

Se incluye una garantía confiable de Tennant con todas las máquinas usadas y usadas certificadas en tennantrecon.com. La garantía se especificará en cada página del producto. Las máquinas de operador a bordocertificadas cuentan con garantías de nueve meses para piezas y 90 días para mano de obra. Las máquinas de operador caminando certificadas cuentan con garantías de seis meses para piezas y 60 días para mano de obra.

Los clientes existentes pueden iniciar sesión en Mi cuenta y realizar una solicitud de servicio. Comuníquese con el Servicio al Cliente si tiene alguna pregunta.

Se pueden proporcionar más fotos e información adicional. Llámenos al +52-01-800-01TENMX (0183669).

Se pueden añadir a la máquina algunas opciones. Comuníquese con el Servicio al Cliente o llame al +52-01-800-01TENMX (0183669).

Las máquinas usadas se envían en un plazo de 7 a 10 días.

Las máquinas usadas se pueden enviar solo por camión. El flete por vía aérea no es una opción.

Esta es una opción. Llámenos al 1-800-553-2671 para realizar su pedido y confirmar la recogida.

El costo del flete variará en función del sitio de destino de la máquina. La ubicación de envío debe confirmarse antes de que se pueda organizar un costo de flete preciso.

Sí, puede encontrar las piezas más comunes en la pestaña Comprar del sitio web de tennantco.com. También puede encontrar piezas adicionales en nuestro Catálogo de piezas en línea en la pestaña Productos.

Los empleados pueden verificar su empleo e ingresos en Tennant Company con The Work Number^®. Haga clic aquí para obtener más información.