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El servicio TennantTrue reduce los costes de Aetna Building Maintenance
Aetna Building Maintenance, que ofrece una gama completa de opciones de servicio de limpieza, gestión de instalaciones y asistencia industrial para clientes de todo el Medio Oeste, tiene un compromiso con los más altos niveles de servicio, seguridad y sostenibilidad desde hace más de 75 años.
Aetna, que es socio de Tennant desde hace mucho tiempo, cuenta con siete sucursales en cinco estados, y necesita tener sus máquinas Tennant bien mantenidas para garantizar que las instalaciones de sus clientes sean limpias, seguras y acogedoras. Debido a las dificultades que tenían para hacer un seguimiento de los requisitos de mantenimiento y de los historiales de servicio en una zona geográfica tan grande, Aetna comenzó a utilizar el programa de servicio TennantTrue® con excelentes resultados.
"Queríamos reducir nuestras llamadas de servicio y aumentar los planes de mantenimiento para nuestros equipos Tennant, y el servicio TennantTrue ha funcionado muy bien", dijo Brian Carpenter, director de mantenimiento de edificios de Aetna Building Maintenance. "Ahora Tennant realiza un seguimiento del historial de servicio de cada máquina. Les damos el número de serie y ellos saben exactamente dónde está el equipo y qué servicio se ha realizado".
Con el servicio TennantTrue, Aetna puede ayudar a sus clientes a gestionar su inventario de máquinas garantizando que los equipos se mantienen en condiciones óptimas y listos para limpiar en todo momento.
Reducción de averías y de gastos de servicio
"Con el servicio TennantTruenos hemos ahorrado aproximadamente 3500 USD en dos años en comparación con el servicio general que utilizábamos anteriormente", dijo Carpenter. "Estamos tan contentos que estamos ampliando nuestra frecuencia de mantenimiento de dos veces al año a cuatro veces al año para las 32 máquinas Tennant suscritas al servicio TennantTrue."
Según Carpenter, las mejores razones para utilizar el servicio Tennant son reducir el tiempo de avería de la máquina, la confianza de sus clientes en que el equipo se mantiene regularmente y tener el historial de cada máquina para que los funcionarios de Aetna puedan evaluar si el equipo es el adecuado para cada instalación. Agradece que los técnicos proactivos de Tennant sugieran sustituir las piezas que puedan fallar antes de la siguiente llamada de servicio programada, lo que reduce las averías y los gastos de servicio.
Carpenter también valora que los técnicos de Tennant saben en qué máquina van a realizar un servicio antes de llegar a las instalaciones. Como resultado, llegan con las piezas comunes necesarias para reparar esa máquina. Si se necesitan piezas adicionales, suelen estar disponibles en un plazo de 24 horas en un almacén de Tennant.
"La razón principal por la que utilizamos el servicio TennantTrue es la comodidad. Al ser una empresa de limpieza comercial, cuanto menos averías hayan, menor será el impacto en los beneficios y Tennant mantiene nuestras máquinas en funcionamiento".
Brian Carpenter
Director de compras
Aetna Building Maintenance
Técnicos cualificados, piezas originales TennantTrue
"No tiene sentido utilizar otra cosa que no sean las piezas originales TennantTrue porque están diseñadas específicamente para las máquinas Tennant", dijo Carpenter. "Con TennantTrueService no tenemos que preocuparnos por utilizar las piezas equivocadas, y cuando los técnicos de Tennant arreglan una máquina, estoy seguro de que está bien reparada."
También citó la profesionalidad de los técnicos del servicio TennantTrue y de cómo entran y salen sin molestar a los clientes de Aetna. Carpenter valora su experiencia y, si necesitan ayuda, pueden acudir a la línea técnica de Tennant. Los técnicos también ofrecen formación gratuita a los operarios de las máquinas para asegurarse de que están utilizando la máquina correctamente.
"Sé que cuando los técnicos de Tennant arreglan una máquina utilizan piezas de calidad fabricadas por Tennant, proporcionan documentación que es enormemente beneficiosa para nosotros; además nunca dejan una máquina desmontada mientras están esperando a que lleguen las piezas", añadió Carpenter. "En general, me gusta trabajar con Tennant porque hacen todo lo posible para reducir nuestros costes y mantener nuestros márgenes."IRIS envía alertas críticas por correo electrónico si una máquina no se ha utilizado durante el periodo de tiempo designado, o si una máquina se mueve a solo unos pocos kilómetros de la ubicación notificada anteriormente. United también aprovecha los datos de uso de la máquina para garantizar un mantenimiento adecuado de la máquina.
